Última actualización: 9 de Junio de 2026.
1. Garantía de satisfacción 30 días
En Miela creemos en lo que vendemos. Si después de probar el producto de forma constante durante 30 días no observa los resultados esperados, puede solicitar la devolución de su dinero o el cambio del producto, conforme a las condiciones de esta política. Esta garantía comercial es adicional a los derechos que la ley chilena le otorga.
2. Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos usted dispone de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto se encuentre en las condiciones que la ley establece. Para ejercerlo, escríbanos a hola@mielacl.store.
3. Plazo de la garantía de satisfacción
Cuenta con 30 días corridos desde la fecha de entrega del pedido para iniciar una solicitud bajo nuestra garantía de satisfacción. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas bajo esta garantía comercial, sin perjuicio de la garantía legal.
4. Garantía legal
Conforme a la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas o defectos, usted tiene derecho a la garantía legal de 6 meses que le permite optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado, en los términos que establece la ley.
5. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Comuníquese a hola@mielacl.store.
- Indique su nombre completo, número de pedido y motivo.
- Comparta fotografías del producto y del embalaje cuando le sean solicitadas.
- Nuestro equipo le responderá dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para devolver el producto.
6. Condiciones del producto devuelto
- Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
- No haber sido alterado, modificado ni rellenado con sustancias distintas a las originales.
- Acompañar el comprobante de compra o número de pedido.
Aceptamos devoluciones tanto de productos cerrados como de productos abiertos en uso, siempre que la solicitud sea legítima y dentro del plazo de garantía.
7. Proceso de reembolso
- El reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique (banco, tipo de cuenta, número y RUT del titular).
- El tiempo de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles después de recibir el producto.
- Cuando la devolución se realiza bajo la garantía de satisfacción o por producto defectuoso, los gastos de envío de retorno son cubiertos por Miela.
8. Cambios por producto defectuoso o equivocado
Si el producto que recibió presenta defectos de fabricación o no corresponde al que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega para coordinar el cambio sin costo adicional. En estos casos, el envío de reposición también será gratuito.
9. Cancelación de pedido antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que sea despachado, puede hacerlo sin costo contactándonos por correo electrónico. Una vez despachado, el pedido seguirá su curso y se aplicarán el derecho a retracto y la política de garantía descritos.
¿Dudas con su devolución? Escríbanos a hola@mielacl.store en horario de atención: Lun a Sáb · 9h a 20h.